Garantie & Gewährleistung in der Praxis

1. Garantieleistungen über einen festgelegten Zeitraum (meist 2 Jahre) umfassen Schäden, die auf Produktionsmängel oder Beschädigung bei Transport oder Lagerung vor Verkauf/Leistungserbringung an Endkunden zurückzuführen sind, die der Kunde/Dritte Person.nicht ursächlich zu verantworten hat. Der Nachweiß muss zweifelsfrei sein.

2. Gewährleistungen über einen festgelegten Zeitraum (meist 2 Jahre) umfassen Mängel, die auf fehlerhaften Einbau, Reparatur oder direkte Folgeschäden daraus entstehen und die der Kunde/Dritte Person nicht ursächlich zu verantworten hat. Der Nachweiß muss zweifelsfrei und nachvollziehbar sein.

3. Keine Garantie & Gewährleistung gibt es für unmittelbare, direkte oder indirekte Schäden, die auf Verschleiß, Abnutzung, unsachgemäße Handhabung unter Nichtbeachtung von Betriebsanleitung, Handbuch, Wartungshinweisen etc., durch Gewalteinwirkung und/oder durch einen unautorisierten Reparaturversuch/Wartung entstanden sind. Hierbei führt der unautorisierte Reparaturversuch bzw. die Verbringung durch eine Fremdfirma/Dritte Person zum Erlöschen jeglicher Ansprüche, weil der Nachweis in jedem Fall nicht mehr zweifelsfrei erbracht werden kann.

4. Im Garantie und/oder Gewährleistungsfall muss direkt gegenüber dem Verkäufer/Leistungserbringer (Rechnungsadresse), der die Ware verkauft hat, die auf dem Beleg/Rechnung aufgeführt sind bzw. die Leistung erbracht hat, im Regelfall ein Anspruch auf Ersatz/Nachbesserung schriftlich gelten gemacht werden. Zur Leistungserbringung ist der Gegenstand umgehend zur Verfügung zu stellen bzw. zugänglich zu machen. Versand-/Transport-/Fahrtkosten sind vom Kunden vorzustrecken, und werden nach Prüfung - im Falle das der Anspruch berechtigt ist - erstattet. Für den Fall, dass der Anspruch nicht berechtigt ist, können unter Umständen je nach Kosten-/Zeit-/Materialaufwand/weiter Kosten für den Kunden entstehen, die dann umgehend zur Zahlung fällig sind.

5. In jedem Fall muss dem Verkäufer/Leistungserbringer, der die Ware verkauft bzw. die Leistung erbracht hat, die Möglichkeit gewährt werden - unter Anwendung der geltenden Gesetzesvorlagen im Rahmen einer ausreichenden Frist, die zur Erbringung der Garantie-/Gewährleistung geeignet erscheint - dem Kunden gegenüber kostenfrei Ersatz oder Nachbesserung für den Mangel erbringen zu können.

6. Wird diese Möglichkeit nicht gewährt und/oder wird durch den Versuch der Eigenreparatur/Reparatur durch Fremdfirma bzw. Dritte Person/Verbringung des Gegenstand durch Dritte Personen/Kunde eine Verwässerung der Situation herbeigeführt, erlischt die Garantie & Gewährleistung vollständig und unwiederbringlich, weil der eindeutige zweifelsfreie Nachweis der eigentlichen Ursache(n) nicht mehr möglich ist.

7. Garantie & Gewährleistungszusagen können nur nach Prüfung durch die gewährleistende Firma/Person zugesagt werden. Statements & Aussagen von Fremdfirmen/Dritte Personen o. ä. sind unerheblich und sollten sich in seriöser Weise darauf beschränken, dass die Garantie & Gewährleistung nur vom Verkäufer/Leistungserbringer erbracht werden kann, der auf dem Beleg/Rechnung adressiert ist. Die Aussage über angeblich kriminelle Vorgehensweisen von Fremdfirmen/Dritte Personen über den Verkäufer/Leistungserbringer erfüllen bis zum Beweis den Tatbestand des Rufmordes/der üblen Nachrede/vorsätzliche Geschäftsschädigung" und kann neben einer Schadensersatzforderung - unter anderem - das Erscheinen des Kunden & der Beteiligten vor der Staatsanwaltschaft/ordentlichen Gericht zur Folge haben. § Hinweise werden festgehalten und mit Aufmerksamkeit weiterverfolgt. §