Der Grundgedanke des Kundendienstes wurde im Mai 1999 definiert, als ich die Chance hat, im Kundendienst als selbstständiger Einzelunternehmer direkt unter der mittlerweile erloschenen Firma Rainbow Verkaufsdirektion GmbH in 97720 Nüdlingen Kettelerstraße 11 zu starten.

Kundenzufriedenheit, faire & flexible Preisgestaltung, qualitativ hochwertige Dienstleistungen und das *auf den Kunden zugehen* sind wichtige Bestandteile. Dabei musste auch die amerikanische Mentalität Eingang finden, die unkompliziert denkt, handelt und geschäftlich aktiv ist.

Erklärtes Ziel ist, den Kunden bestmöglich mit originalen Artikel zu beliefern, Defekte und Wartungen an den *Rainbow* Reinigungssystemen in einer Art & Weise zu bedienen, die langfristig gesehen im *besten Interesse* des Kunden sind.

Damit ist beabsichtigt, direkt Abstand von einigen aktiven "schwarzen Schafen" auf dem Markt zu nehmen, die entweder unbefriedigende Dienstleistungen zu erträglichen Preisen oder mittelmäßige Dienstleistungen zu überhöhten Preisen anbieten. 
Erste Priorität ist immer die Kundenzufriedenheit, die als Resultat auch Erfolg bringen sollte.